ماده ۱ ـ تعاریف
- فروشگاه اینترنتی «آروژ» به عنوان عرضهکننده محصولات، از طریق بستر آنلاین اقدام به فروش کالا مینماید.
- مشتری یا خریدار، شخص حقیقی یا حقوقی است که از طریق وبسایت نسبت به ثبت سفارش اقدام میکند.
- ثبت سفارش به منزله مطالعه، پذیرش و موافقت کامل خریدار با کلیه شرایط و مقررات مندرج در این صفحه است.
ماده ۲ ـ ثبت سفارش
- کلیه سفارشها پس از ثبت نهایی، پرداخت موفق و تأیید سیستم، در فرآیند آمادهسازی قرار میگیرند.
- مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده شامل نام، نشانی، شماره تماس و سایر اطلاعات مورد نیاز بر عهده خریدار است.
- در صورت نقص یا اشتباه در اطلاعات ثبتشده که منجر به تأخیر، عدم تحویل یا تحویل اشتباه کالا گردد، مسئولیت آن بر عهده خریدار خواهد بود.
- آروژ حق دارد در صورت بروز خطای سیستمی، اختلال فنی، اشتباه در قیمتگذاری، عدم موجودی یا شرایط خارج از کنترل، سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را به خریدار مسترد نماید.
ماده ۳ ـ قیمتگذاری و پرداخت
- قیمت کالاها مطابق قیمت درجشده در زمان ثبت سفارش محاسبه میشود.
- کلیه مبالغ به ریال یا تومان و از طریق درگاههای پرداخت رسمی و مجاز دریافت میشود.
- هزینه ارسال، بیمه حمل یا خدمات جانبی در صورت وجود، پیش از نهایی شدن سفارش به اطلاع خریدار خواهد رسید.
- پس از پرداخت موفق، فاکتور الکترونیکی خرید در حساب کاربری مشتری ثبت خواهد شد.
ماده ۴ ـ موجودی کالا
- موجودی کالاها بهصورت مستمر بهروزرسانی میشود.
-
در موارد نادر که پس از ثبت سفارش، موجودی کالا به اتمام رسیده باشد، آروژ مجاز است:
- سفارش را لغو نماید؛
- کالای جایگزین با تأیید مشتری پیشنهاد دهد؛
- مبلغ پرداختی را مسترد نماید.
ماده ۵ ـ ارسال و تحویل سفارش
- سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن پس از تأیید پرداخت آماده و ارسال خواهند شد.
- زمان تحویل کالا به شرایط شرکت حملونقل، مقصد سفارش و عوامل خارج از اختیار فروشگاه وابسته است.
- تأخیرهای ناشی از شرایط جوی، حوادث غیرمترقبه، محدودیتهای حملونقل، اختلالات اینترنتی یا سایر عوامل خارج از کنترل آروژ، مسئولیتی برای فروشگاه ایجاد نخواهد کرد.
- مالکیت کالا از زمان تحویل به شرکت حملونقل به نام مشتری ثبت شده و فروشگاه متعهد به پیگیری و پشتیبانی تا زمان تحویل نهایی خواهد بود.
ماده ۶ ـ سیاست بازگشت و تعویض
- با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات، کالاهای بازشده، استفادهشده، فاقد پلمب اولیه یا آسیبدیده توسط مصرفکننده قابل بازگشت یا تعویض نیستند.
- در صورت مشاهده مغایرت، نقص ظاهری، آسیب ناشی از حمل یا اشتباه در ارسال، مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به پشتیبانی اعلام نماید.
- پس از تأیید کارشناسی، نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام خواهد شد.
ماده ۷ ـ تضمین اصالت کالا
- آروژ اصالت تمامی محصولات عرضهشده را تضمین مینماید.
- مشتری میتواند اصالت اسناد و گواهیهای منتشرشده را از طریق مراجع صادرکننده استعلام نماید.
ماده ۸ ـ مسئولیت مصرفکننده
- خریدار موظف است کالا را مطابق دستورالعملهای درجشده بر روی بستهبندی مصرف نماید.
- فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا مصرف خارج از دستورالعملهای اعلامشده نخواهد داشت.
ماده ۹ ـ حریم خصوصی
- اطلاعات کاربران محرمانه تلقی شده و مطابق قوانین جاری کشور محافظت میشود.
- اطلاعات مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش، ارائه خدمات، پشتیبانی و اطلاعرسانیهای مرتبط مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
- آروژ متعهد است اطلاعات مشتریان را بدون حکم یا الزام قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
ماده ۱۰ ـ حقوق مالکیت فکری
کلیه نامها، علائم تجاری، تصاویر، محتوا، طراحیها، اسناد، گزارشهای آزمایشگاهی، گواهیها و سایر محتوای منتشرشده در وبسایت متعلق به آروژ بوده و هرگونه استفاده، بازنشر یا بهرهبرداری بدون مجوز کتبی ممنوع است.
ماده ۱۱ ـ شرایط فورس ماژور
در شرایطی نظیر حوادث طبیعی، جنگ، قطعی گسترده اینترنت، محدودیتهای دولتی، اختلالات زیرساختی، همهگیری بیماریها یا سایر موارد خارج از کنترل فروشگاه، مسئولیت تأخیر یا عدم انجام تعهدات تا رفع شرایط مذکور متوجه آروژ نخواهد بود.
ماده ۱۲ ـ پشتیبانی و رسیدگی به شکایات
آروژ خود را متعهد به پاسخگویی منصفانه، شفاف و حرفهای به درخواستها، انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان میداند و تمامی موارد در کوتاهترین زمان ممکن مورد بررسی و رسیدگی قرار خواهند گرفت.